88% des consommateurs consultent des avis en ligne avant de passer à l’acte d’achat. Au fil des années, ils sont devenus une source importante d’informations commerciales et occupent maintenant une place prépondérante dans la décision d’achat des consommateurs.
C’est aussi un indicateur qui impacte directement la réputation de votre entreprise et donc sa pérennité. Pour beaucoup de consommateurs, une majorité d’avis négatifs est source d’abandon d’achat.
Il est donc fortement recommandé d’adopter une stratégie marketing adaptée qui vous permettra de gérer et d’effectuer les changements nécessaires pour améliorer votre réputation en ligne.
Un avis client qu’est-ce que c’est ?
Vous utilisez (sûrement) tous régulièrement internet pour effectuer vos achats : de ce fait, vous avez déjà dû recevoir des sollicitations de sites e-commerce vous demandant d’évaluer le produit ou le service. Et bien c’est ce que l’on appelle des avis consommateurs : ils font office d’aide à la prise de décision pour l’achat ou non d’un produit pour les futurs consommateurs.
Les bénéfices qu’ils vous apporteront
1. Une amélioration de votre e-reputation :
Vous l’aurez compris, votre principal enjeu sera donc de donner la parole à vos clients. La collecte d’avis vous permettra d’obtenir une majorité d’avis positifs qui mettront votre entreprise en valeur. Et ce n’est pas tout… ils donneront à vos potentiels clients un aperçu concret de la satisfaction client et garantiront votre e-reputation. Concrètement, c’est un véritable facteur de réassurance et une forte opportunité de développement. Alors encouragez-les à laisser des avis !
2. Une fidélisation efficace :
Nous n’avons plus à vous démontrer que fidéliser un client coûte beaucoup moins cher que d’en acquérir un nouveau. Ici, nous allons vous prouver que les avis clients peuvent vous rapporter leur lot de bonnes surprises pour cette problématique…
Pour cela, vous devrez affiner votre connaissance de vos clients en les écoutant et en comprenant leurs attentes et leur degré de satisfaction.
Notre conseil : prenez en compte la satisfaction client car elle vous permettra d’optimiser les performances de vos campagnes marketing en lui proposant du contenu personnalisé.
3. Un boom de votre taux de conversion :
Plus haut nous vous parlions des éléments de ré-assurance qui sont plébiscités par les internautes lorsqu’ils visitent un site marchand. Cela leur permet de mesurer la fiabilité du service et la qualité des produits. Ce n’est pas anodin lorsque l’on sait que 65% des 18-35 ans affirment que les avis ont une influence importante pour leur choix. Par conséquent, l’affichage des avis clients sur votre site générera forcément une augmentation du trafic et de vos ventes.
4. Une augmentation de votre taux de clic :
Et si on vous disait que les avis clients ont aussi un impact sur le taux de clics, vous y croyez ? Les étoiles Google seront vos meilleures alliées car elles ont du pouvoir dans la décision d’achat du consommateur. De facto, une entreprise qui afficherait 5 étoiles verrait son taux de clic monter à 69%. C’est une chance de booster le trafic de votre boutique en ligne et ainsi, d’augmenter significativement vos chances de conversion.
5. Une aide au référencement naturel :
En plaçant les avis clients sur votre site vous améliorerez votre SEO (= référencement naturel) puisque vous produisez plus de contenus et donc plus de mots clés. Le positionnement de vos pages ou de votre site web parmi les premiers résultats de Google est une donnée fondamentale pour un bon référencement SEO. Ce positionnement est directement lié à l’intérêt que les internautes ont pour votre site & à la pertinence des contenus que vous proposez.
Google recense 8 critères différents pour définir la position de votre site dans son moteur de recherche et les avis clients arrivent en 5ème place. En fait, si vous obtenez de plus en plus d’avis de consommateurs en provenance de plateformes renommées (Trusted Shops, Avis Vérifiés), de Google MyBusiness ou directement sur votre site web, vous améliorerez votre stratégie de référencement naturel, car les avis clients joueront clairement en votre faveur.
Deux solutions de collecte d’avis en ligne
Trusted Shops :
Tout d’abord, il y a Trusted Shops qui propose aux boutiques en ligne et à ses clients des services de renforcement de la confiance au moyen d’un label de confiance, d’un processus de garantie de remboursement et d’un système d’avis clients. Vous aurez à votre disposition une plateforme de collecte, modération, diffusion et analyse de la satisfaction client. Le tout depuis une seule et même interface adaptée à plus de 20 plateformes e-commerce.
Le petit + : si le commerçant considère qu’un avis est injustifié, faux ou diffamatoire, il a la possibilité de faire une demande de suppression auprès de Trusted Shops.
Avis vérifiés :
Ensuite, il y a Avis Verifiés qui est une solution spécialisée dans la récolte des avis clients. Avec cette solution vous pourrez décrocher vos étoiles Google et collecter, modérer, publier et suivre vos avis clients.
C’est aussi le leader français sur le sujet avis clients qui sollicite l’avis de vos clients via des emails post-achat pour recueillir des retours d’expérience authentiques et associés à de véritables commandes. De plus, vous pouvez activer des leviers sur la notoriété de votre marque, votre taux de conversion ainsi que votre relation et fidélisation client.
Le petit + : un module Questions-Réponses sur votre site afin d’engager votre communauté et de permettre à vos utilisateurs de générer du contenu qui animera vos pages produits.
Comme évoqué tout au long de cet article, il vous faudra maintenant scruter les avis consommateurs et partir à leur conquête pour enrichir votre stratégie marketing. C’est un moyen d’être plus proche de vos clients pour une expérience sincère et positive. Si ce n’est pas encore fait, tournez-vous vers les avis en ligne : ils sont un véritable levier de croissance pour votre entreprise. Plusieurs plateformes existent pout vous lancer, n’hésitez plus !
