Le premier trimestre 2022 a été marqué par une croissance du e-commerce de 11,8%, par rapport à la même période, l’année précédente (Source : Blog du Modérateur). Le secteur de la vente en ligne ne cesse de se développer et les entreprises sont de plus en plus nombreuses à disposer d’un site e-commerce. Face à toutes ces évolutions, il peut être compliqué pour une société de conserver une unité entre les différentes fonctions qui la compose. C’est à ce moment-là qu’interviennent les systèmes ERP : des outils d’échange de données, permettant aux équipes de gagner en productivité et de gérer les informations quasiment en temps réel.
1. Qu’est-ce qu’un ERP ?
D’après Microsoft, 88% des entreprises qui utilisent un ERP considèrent que son implémentation est un succès. L’ERP ou Enterprise Ressources Planning en anglais, est un outil de gestion intégré qui permet de centraliser les informations et les services opérationnels d’une entreprise. Il peut intégrer diverses fonctionnalités :
- La gestion commerciale : achats, ventes, stocks et relation client (CRM).
- La gestion de la production : fabrication, nomenclature, traçabilité et suivi qualité.
- La gestion comptable et financière : comptabilité générale, analytique et auxiliaire.
- La gestion des ressources humaines : recrutement, paie ou encore formation.
Ce système vous permettra d’avoir accès à l’ensemble de vos données de gestion en temps réel et ainsi d’agir rapidement.
2. Pourquoi synchroniser les données de votre site avec votre ERP ?
Selon l’entreprise Datix, utiliser un ERP permettrait de réduire les coûts opérationnels de 23%. En tant qu’e-commerçant, cet outil de gestion dispose de nombreux autres avantages :
- La sécurité : grâce à la centralisation des données dans un même et seul lieu.
- Le gain de temps : la synchronisation des données permettant de réduire les interventions humaines de ressaisie.
- La visibilité : avec la synchronisation des données en temps réel, entre l’ERP et le site e-commerce.
- L’augmentation de la satisfaction client : les données étant toutes synchronisées et permettant d’accorder plus de temps à l’optimisation de la relation client.
- La fiabilité des données : grâce à l’interconnexion entre l’ERP et le site, permettant d’éviter d’éventuelles erreurs de ressaisie.
3. Quelles sont les données à synchroniser entre un site et l’ERP ?
Pour connecter votre site e-commerce à l’ERP, vous devez synchroniser différents types de données :
- Les données articles : nom, marque, taille, photos, etc.
- Le stock
- Le prix et les conditions tarifaires
- Les clients
- Les commandes
- Les factures
- L’évolution des commandes
- Les modes de paiement et de livraison
Il est important de savoir que dans ce cas de figure, le logiciel est « maître » de la donnée et le site « esclave » de la donnée, en l’affichant
4. Intégrer son site e-commerce à un ERP
Vous l’avez compris, coupler son site e-commerce avec un ERP peut s’avérer très bénéfique. À savoir que le flux d’informations peut se faire du site e-commerce vers l’ERP, mais également de l’ERP vers le site e-commerce. Les méthodes d’intégration varient en fonction du CMS (système de gestion de contenu) que vous utilisez. Il existe deux manières de faire :
- L’échange de fichiers plats : au format XML ou CSV. Cette méthode permet d’envoyer des quantités importantes de données et nécessite la mise en place d’un serveur.
- L’utilisation d’un webservice (API) : permettant de coupler de manière automatique le site e-commerce et l’ERP via une passerelle. Cette API permet et facilite les échanges de données entre votre site et votre ERP.
La synchronisation de votre site e-commerce avec un ERP peut considérablement améliorer l’efficacité opérationnelle de votre entreprise, sécuriser vos données et augmenter la satisfaction client. Les avantages sont nombreux, allant de la réduction des coûts à une meilleure visibilité en temps réel.
Pour aller plus loin dans l’optimisation de votre site e-commerce et bénéficier de conseils d’experts, l’Agence E-commerce est à votre disposition. Nous vous accompagnons dans la mise en place de solutions sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet et découvrir comment nous pouvons vous aider à maximiser le potentiel de votre activité en ligne.
