Qu’est-ce qu’un taux de conversion ?
Le taux de conversion en e-commerce est un indicateur clé de performance (KPI) qui vous permet de mesurer la performance d’un site web ; il désigne le pourcentage de personnes ayant réalisé une action donnée par rapport à une population cible. Dans le web, il existe plusieurs types de conversion en fonction des sites :
- Une demande de devis
- Une inscription à la newsletter
- Une demande de contact
- Une inscription à un service
- Un téléchargement d’un livre blanc
- Une vente
Nous allons de notre côté nous intéresser aux sites de vente en ligne, donc à la vente/transaction sur le site.
En E-commerce, le taux moyen de conversion se situe autour de 2% et correspond au pourcentage de visiteurs ayant effectué un achat par rapport au nombre total de visiteurs du site ; donc deux commandes tous les 100 visiteurs.
Taux de conversion = (nombre de commandes / nombre de visites) x 100
Attention, il y a de nombreux facteurs qui peuvent influencer ce taux moyen de conversion : votre secteur d’activité, votre cible (BtoC vs BtoB) et la saisonnalité de votre offre produit. Votre site e-commerce doit donc être efficace et inciter à l’achat en transformant vos visiteurs en acheteurs. Pour développer votre chiffre d’affaires, ne soyez donc pas focalisés uniquement sur l’acquisition de trafic mais également sur l’amélioration de votre taux de conversion.
À noter, ce taux de conversion varie en fonction de l’appareil utilisé (Ordinateur, smartphone, tablette) et du canal d’acquisition du client (d’où il vient : moteur de recherche, réseaux sociaux, blog, publicité… )
Facteurs clés pour améliorer son taux de conversion
Pour augmenter votre taux de conversion, vous allez devoir agir à différents niveaux sur votre site e-commerce. Vous trouverez ci-dessous les différents leviers qui pourront impacter sur votre taux de conversion :
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Le temps de chargement de votre site e-commerce
Après une attente de 3 secondes, 57 % des utilisateurs quittent le site et 80 % d’entre eux n’y reviendront jamais*
Actions à réaliser : optimiser le poids de vos images et vidéos, choisir un hébergement en adéquation avec vos besoins, définir un nombre d’articles par page…
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Le design et l’ergonomie votre site e-commerce
92 % des internautes déclarent que le design et les visuels sont les facteurs principaux dans l’acte d’achat*.
Actions à réaliser : charte graphique professionnelle, choix d’images et vidéos de qualité, proposer des photos produits sous différents angles, vidéo de tests ou démonstration produit, accès rapide aux produits, bouton d’incitation à l’action, tunnel de commande facile d’utilisation…
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Donner confiance aux potentiels acheteurs
85 % des internautes lisent les commentaires & avis laissés avant de faire un achat*.
Action à réaliser : Avis clients (produits & marchand), Passer le site en https, logos des moyens de paiement & livraison, information sur les frais de port, création d’une FAQ…
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Soigner le tunnel de commande
67,4 % des visiteurs abandonnent leur panier lors d’une intention d’achat*.
Actions à réaliser : Afficher un numéro de téléphone, proposer la commande en tant qu’invité, raccourcir un tunnel de commande trop long, éviter les coûts supplémentaires lors du paiement, présenter clairement les différentes méthodes de livraison.
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Mettre en place des promotions
57 % des internautes n’auraient pas acheté s’il n’y avait pas bénéficié de code promotionnel. De plus, les codes promo peuvent augmenter la satisfaction client de 4 %*.
Actions à réaliser : mise en place de promotions (codes promo, bonus, remise), des offres limitées dans le temps favorise la conversion. Mettre en avant les promotions commerciales (Diaporama, Newsletter, Réseaux sociaux…)
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Les moyens de paiement proposés
60 % des internautes abandonnent leur achat si leur moyen de paiement préféré n’est pas proposé.
80 % des clients se sentent plus en sécurité en voyant les logos connus de carte bancaire*.
Actions à réaliser : Proposer différents types de paiement sur le site (Paypal, carte bancaire …), afficher les logos des moyens de paiement proposés.
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Les modes de livraison proposés
59 % des internautes considèrent comme primordiaux les frais de ports dans leur décision d’achat en ligne. Et plus de la moitié est prêt à changer de vendeur si les coûts de livraison sont trop élevés*.
Actions à réaliser : mener une réflexion sur votre stratégie de frais de port. Proposer différents modes de livraison avec des coûts et des délais variés.
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Personnaliser l’expérience client
Actions à réaliser : panier sauvegardé et relances paniers, historique de navigation, whislit, retargeting, ventes privées…
Tous ces facteurs sont donc des bases à exploiter pour vous permettre de mieux convertir sur votre site. Il faut donc rassurer l’internaute, lui simplifier la navigation et personnaliser son expérience.
